Termos de Uso

1. O que o FazAí é

O FazAí é um aplicativo que conecta pessoas que precisam de um serviço a profissionais que oferecem esse serviço. Funcionamos como um ponto de encontro: o cliente descreve o que precisa, profissionais da categoria e da cidade enviam propostas, e as duas partes conversam pelo aplicativo até fechar (ou não) um acordo.

Não executamos, não supervisionamos e não garantimos a execução de nenhum serviço anunciado na plataforma. Não somos empregadores, contratantes, intermediários de pagamento nem representantes dos profissionais cadastrados.

2. O contrato do serviço é entre você e a outra parte

Quando um cliente aceita a proposta de um profissional, o contrato de prestação de serviço nasce entre esses dois — não com o FazAí. Preço, prazo, escopo, forma de pagamento, garantia e qualquer outra condição são acordados diretamente entre as partes.

Não intermediamos nem processamos o pagamento dos serviços. O que é combinado e pago fora do aplicativo é responsabilidade de quem combinou.

Verificamos o cadastro na medida do que o próprio usuário informa. Não conferimos habilitação técnica, registro em conselho de classe, antecedentes ou capacidade financeira de ninguém. Avalie a outra parte antes de fechar negócio.

3. Sua conta

Para usar o aplicativo você precisa criar uma conta com dados verdadeiros e manter seu email e telefone atualizados. Você é responsável por tudo o que acontece na sua conta e por manter sua senha em sigilo.

É preciso ter pelo menos 18 anos para se cadastrar.

Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo próprio aplicativo, na tela de perfil.

4. Assinatura do profissional

Profissionais podem assinar um plano pago para ampliar sua presença na plataforma. A assinatura é opcional: o cadastro e o uso básico do aplicativo são gratuitos.

A compra é feita e cobrada pela loja do seu dispositivo — App Store, da Apple, ou Google Play, do Google. Não recebemos nem armazenamos os dados do seu cartão; quem processa o pagamento é a loja.

A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período até que seja cancelada. A cobrança da renovação acontece dentro das 24 horas anteriores ao fim do período vigente, no mesmo meio de pagamento cadastrado na loja.

O cancelamento é feito na própria loja, nas configurações de assinaturas da sua conta Apple ou Google — não conseguimos cancelar por você. Ao cancelar, as vantagens do plano seguem ativas até o fim do período já pago, e não há cobrança nova depois disso.

Pedidos de reembolso seguem a política da loja onde a compra foi feita. Alterações de preço são comunicadas com antecedência pela loja e só passam a valer nas renovações seguintes, após o seu aceite quando exigido.

Se a renovação falhar, a loja pode conceder um período de tolerância antes de encerrar a assinatura. Durante esse período as vantagens continuam ativas.

5. Regras de conduta

Ao usar o FazAí, você concorda em não:

• Publicar informação falsa sobre sua identidade, sua qualificação ou o serviço oferecido
• Oferecer ou solicitar serviços ilegais, perigosos ou que exijam habilitação que você não possui
• Assediar, ameaçar, ofender ou discriminar qualquer pessoa, dentro ou fora do chat
• Enviar conteúdo sexual, violento, enganoso ou que viole direitos de terceiros
• Usar a plataforma para spam, propaganda não relacionada ou aliciamento de usuários para outros fins
• Tentar burlar, sobrecarregar ou obter acesso não autorizado a qualquer parte do sistema
• Criar contas múltiplas para contornar bloqueios, avaliações negativas ou suspensões

6. Conteúdo ofensivo e denúncias

Não há tolerância a conteúdo ofensivo nem a usuários abusivos no FazAí. Mensagens, descrições de serviço, perfis, fotos de portfólio e avaliações passam por um filtro automático que bloqueia termos ofensivos antes da publicação — e o filtro não substitui a sua denúncia.

Você pode denunciar qualquer conteúdo ou usuário diretamente no aplicativo: na conversa (no menu do topo ou pressionando uma mensagem recebida), no perfil do profissional, na solicitação de serviço e nas avaliações. A denúncia é anônima para a pessoa denunciada.

Analisamos toda denúncia em até 24 horas. Confirmada a violação, o conteúdo é removido e o usuário responsável pode ser suspenso ou ter a conta encerrada, conforme a gravidade e a reincidência.

Você também pode bloquear qualquer usuário a qualquer momento, sem precisar denunciar. Ao bloquear, vocês deixam de aparecer um para o outro e não trocam mais mensagens; o bloqueio pode ser desfeito em Perfil › Usuários bloqueados.

Se preferir, denúncias e dúvidas sobre moderação também podem ser enviadas para maosaobra@suporte.com.br.

7. Avaliações e reputação

Após a conclusão de um serviço, cliente e profissional podem se avaliar. As avaliações refletem a opinião de quem as escreveu e ficam visíveis no perfil do avaliado.

Podemos remover avaliações que violem as regras de conduta, mas não editamos nem negociamos o conteúdo de uma avaliação legítima a pedido do avaliado.

8. Suspensão e encerramento de conta

Podemos suspender ou encerrar uma conta, com ou sem aviso prévio conforme a gravidade, quando houver descumprimento destes Termos, suspeita fundada de fraude, risco à segurança de outros usuários ou determinação legal.

Enquanto suspensa, a conta não consegue acessar o aplicativo e o perfil deixa de aparecer nas buscas. Ao entrar, você vê o motivo da suspensão e o endereço para contestar.

Se a sua conta for encerrada e houver assinatura ativa, o cancelamento na loja continua sendo feito por você — encerrar a conta no aplicativo não cancela a cobrança da Apple ou do Google.

9. Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter o aplicativo no ar, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falha técnica ou causa fora do nosso controle. Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem ausência de erros.

Podemos alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades. Mudanças relevantes são comunicadas pelo aplicativo ou por email.

10. Limitação de responsabilidade

Como não executamos os serviços contratados pela plataforma, não respondemos pela qualidade, pelo prazo, pela segurança ou pelo resultado de nenhum deles, nem por danos decorrentes da relação entre cliente e profissional.

Também não respondemos por prejuízos causados por informação falsa fornecida por outro usuário, por acordos feitos fora do aplicativo ou por indisponibilidade temporária do serviço.

Nada aqui afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você em relação ao próprio aplicativo.

11. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes são comunicadas pelo aplicativo ou por email antes de entrarem em vigor.

Continuar usando o aplicativo depois de uma alteração significa que você concorda com a versão vigente.

12. Contato e foro

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para maosaobra@suporte.com.br.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para resolver qualquer controvérsia.